Digitales Schadenmanagement mit claimBuddy

claimBuddy - claims made easy

Wir führen die Schadenmeldung und Abwicklung in die heutige digitale Welt.

ÜBERBLICK

Digitale Kommunikation

claimBuddy unterstützt Sie überall dort, wo bisher Formulare zum Einsatz kamen oder Schriftverkehr notwendig war, wie beispielsweise bei der Schadenmeldung. Die Konversation mit Ihrem Kunden können Sie mit unserem Chatbot vollständig digital abbilden.

24/7 Erreichbarkeit

claimBuddy erlaubt Ihnen und Ihren Sachbearbeitern, über das Frontend Rückfragen zu stellen oder fehlende Dokumente anzufordern. Damit können Sie Ihren Kundenkontakt ohne Briefwechsel oder Folgetelefonate komplett digital und in Echtzeit rund um die Uhr abwickeln.

Umfängliche Dokumentation

claimBuddy erfragt alle relevanten Informationen zu dem jeweiligen Ereignis. Die Daten werden über entsprechende Schnittstellen in Ihrem System automatisiert und rechtssicher dokumentiert, sodass Sie diese jederzeit wiederverwenden können.

Beliebte Kanäle

claimBuddy bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Dialog auch sprachgesteuert per Smartphone oder Tablet zu übermitteln, z.B. mit Alexa. Damit garantieren Sie auch eine Erreichbarkeit durch zunehmend beliebtere Kommunikationskanäle.

DIGitales Schadenmanagement

claimBuddy führt Ihre Kunden schrittweise und vollautomatisiert durch den Schadenaufnahmeprozess. Unser Chatbot liefert dabei jederzeit Hilfsangebote und Erklärungen. Im Anschluss an die Schadenaufnahme wird die Schadenmeldung direkt an den Versicherer übermittelt.

Künstliche Intelligenz

claimBuddy überführt Informationen aus Schadenfotos und Texten in eine automatisierte Schadendiagnose. Ziel ist es, Ihren Sachbearbeitern Schadenschätzungen zu übermitteln, bis hin zur vollständigen Dunkelverarbeitung durch die KI.

SERVICES

Als wahres Sprachtalent versteht claimBuddy Ihre Kunden auf der ganzen Welt.

claimBuddy erkennt auch das gesprochene Wort, sodass eine Kommunikation per Spracheingabe ebenfalls möglich ist.

Sollte der Dialog mal nicht nach den Wünschen Ihres Kunden verlaufen, ist claimBuddy dazu in der Lage, das Gespräch an einen Sachbearbeiter weiterzuleiten.

Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird vollständig protokolliert und Sie erhalten detaillierte Kennzahlen über die getätigten Konversationen, beispielsweise welche Fragen komplexer sind als andere oder welche besonders häufig vorkommen.

claimBuddy besitzt ein dynamisches Frontend, welches Sie nach Belieben Ihrem hauseigenen Design entsprechend gestalten können.

claimBuddy ist mit sämtlichen bestehenden Systemen über Schnittstellen kompatibel. Weitere Funktionalitäten stellen wir auf Wunsch über entsprechende APIs bereit.

SCHADENMANAGEMENT

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Schadenfälle pro Jahr in Deutschland

Schadenaufnahme

claimBuddy bietet ein Frontend zur Schadenaufnahme. Dieses wird in Ihre Webseite integriert und ist auf allen Endgeräten verfügbar. Ihre Kunden werden schrittweise durch den Prozess der Schadenaufnahme geführt. Selbstverständlich liefert unser Chatbot  während des Dialogs jederzeit Hilfsangebote und Erklärungen.

Schadenprüfung

Die Schadenmeldung wird von claimBuddy automatisch auf Vollständigkeit und Deckung geprüft. Plausibilitätsprüfungen wie ein Standortabgleich sowie die Analyse von Kunden- und Wetterdaten dienen der Betrugsprävention.

Schadenbewertung

Dank künstlicher Intelligenz ist claimBuddy dazu in der Lage, Informationen aus Schadenfotos und Texten auszulesen und diese in eine automatisierte Schadendiagnose zu überführen. Die ermittelten Schadenschätzungen werden selbständig an Ihre Sachbearbeiter übermittelt.

INTEGRATION

claimBuddy lässt sich als White-Label-Lösung schnell und einfach entweder on-premises oder cloudbasiert in ihr System integrieren:

ON-PREMISES

Wir integrieren claimBuddy in Ihre bestehende Server-Infrastruktur. Damit haben Sie selbst die Kontrolle über Ihre Services.

SOFTWARE AS A SERVICE

Nutzen Sie unsere claimBuddy-Plattform und wir garantieren die ständige Verfügbarkeit der Anwendung. Selbstverständlich wird das Thema Datenschutz bei uns groß geschrieben, denn wir hosten ausschließlich auf ISO-zertifizierten deutschen Servern.

Wann Sie claimBuddy in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten

Studien zeigen, dass in den kommenden Jahren voraussichtlich 80% aller Unternehmen Chatbots im Bereich der Kundenbetreuung einsetzen werden.

Unser claimBuddy unterstützt Sie an sämtlichen Kundenkontaktpunkten. Neben Versicherungen, Assekuradeuren und Versicherungsmaklern unterstützt claimBuddy auch die folgenden Branchen:

Die Vielzahl von Produkten und Leistungen von Leasingunternehmen bedingt auch ein hohes Schadenvolumen.

claimBuddy wird bei Prozessen wie dem Schadenmanagement und der Übermittlung von Informationen im Schadenfall unterstützend tätig und erleichtert damit die Abwicklung.

Angestellte oder Kunden von Fuhrparkbetreibern und Fahrzeugflotten sind viel unterwegs (i.d.R. nur mobil) und erwarten entsprechend rund um die Uhr digitale Hilfsangebote.

Im Schadenfall können diese mit claimBuddy einen Schaden direkt vor Ort dokumentieren und an den Fuhrparkbetreiber bzw. Flottenmanager übermitteln.

Mietwagenfirmen haben eine Vielzahl jüngerer Kunden, die durch regelmäßige Nutzung von Messenger-Diensten (z.B. WhatsApp oder Slack) moderne Chat-Umgebungen gewohnt sind.

Mit Hilfe von claimBuddy können Schäden an Fahrzeugen direkt aufgenommen, dokumentiert und an die Mietwagenfirma oder den Car-Sharing-Anbieter übermittelt werden.

Wohnungsgenossenschaften unterhalten zahlreiche Objekte und Wohnungen und werden mit vielen kleinen, oftmals identischen Schäden konfrontiert. Dies führt häufig zu langen Wartezeiten bei den Mietern.

claimBuddy bietet die Möglichkeit, den Schaden vom Mieter digital melden zu lassen, sodass dieser unter anderem kurzfristig Auskünfte darüber erhält, wie viel Zeit voraussichtlich bis zur Reparatur eingeplant werden muss.

In der Regel haben Krankenversicherer viele wiederkehrende Kundenanfragen und einen hohen Serviceaufwand. Dies führt zu langen Reaktionszeiten auf E-Mails und erhöhten Wartezeiten im Call-Center.

Durch claimBuddy können einfache Dialoge mit den Kunden geführt werden. Außerdem ist es den Versicherten zum Beispiel möglich, über den Bot Verletzungen zu melden oder Dokumente im Schadenfall zu übermitteln.

claimBuddy überführt die Kommunikation mit Ihren Kunden in die heutige digitale Welt. Daraus ergeben sich mehrere Vorteile:


Unterstützen Sie Ihr Team

Bei einem erhöhten Anfragevolumen, z.B. bei Kumulereignissen, verhilft claimBuddy Ihnen und Ihrem Team zu einer effizienteren und qualitativ hochwertigeren Sachbearbeitung.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit

Durch claimBuddy wird Ihnen ein komfortabler und schneller Kommunikationsprozess ermöglicht. Gewährleisten Sie die beste Kundenservice-Erfahrung durch digitalen Service rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Generieren und nutzen
Sie Ihre Daten

Die komplette Chat-Historie und Dokumentation mit Ihrem Kunden wird von claimBuddy digital abgebildet. Damit werden manuelle Datenübertragungen unnötig und Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Kundenanfragen. Mit Hilfe von claimBuddy Analytics verfolgen Sie außerdem jederzeit, was genau Ihre Kunden wissen wollen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

info@claimbuddy.de

+49 511 95733768

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Schadenmeldung rund um die Uhr mit claimBuddy
Die intelligente und vollautomatische Lösung zur Vereinfachung und Verkürzung von Schadenmeldungen.    
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