Digitales Schadenmanagement per Chatbot
claimBuddy - claims made easy
Wir führen die Schadenmeldung und Abwicklung in die heutige digitale Welt.
VORTEILE
Digitale Kommunikation
claimBuddy unterstützt Sie überall dort, wo bisher Formulare zum Einsatz kamen oder Schriftverkehr notwendig war, wie beispielsweise bei der Schadenmeldung. Die Konversation mit Ihrem Kunden können Sie mit unserem Chatbot vollständig digital abbilden.
Umfängliche Dokumentation
claimBuddy erfragt in einem Chat alle relevanten Informationen zu dem jeweiligen Ereignis. Die Daten werden über entsprechende Schnittstellen in Ihrem System automatisiert und rechtssicher dokumentiert, sodass Sie diese jederzeit wiederverwenden können.
24/7 Erreichbarkeit
claimBuddy erlaubt Ihnen und Ihren Sachbearbeitern, über den Chatbot Rückfragen zu stellen oder fehlende Dokumente anzufordern. Damit können Sie Ihren Kundenkontakt ohne Briefwechsel oder Folgetelefonate komplett digital und in Echtzeit rund um die Uhr abwickeln.
Beliebte Kanäle
claimBuddy bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Dialog auch sprachgesteuert per Smartphone oder Tablet zu übermitteln, z.B. mit Alexa. Damit garantieren Sie auch eine Erreichbarkeit durch zunehmend beliebtere Kommunikationskanäle.
DIGitales Schadenmanagement
claimBuddy führt Ihre Kunden schrittweise und vollautomatisiert durch den Schadenaufnahmeprozess. Unser Chatbot liefert dabei jederzeit Hilfsangebote und Erklärungen. Im Anschluss an die Schadenaufnahme wird die Schadenmeldung direkt an den Versicherer übermittelt.
Künstliche Intelligenz
claimBuddy überführt Informationen aus Schadenfotos und Texten in eine automatisierte Schadendiagnose. Ziel ist es, Ihren Sachbearbeitern Schadenschätzungen zu übermitteln, bis hin zur vollständigen Dunkelverarbeitung durch die KI.
SCHADEN- MANAGEMENT
Schadenaufnahme
claimBuddy wird in Ihre Webseite integriert und ist auf allen Endgeräten verfügbar. Ihre Kunden werden schrittweise durch den Prozess der Schadenaufnahme geführt. Selbstverständlich liefert unser Chatbot während des Dialogs jederzeit Hilfsangebote und Erklärungen.
Schadenprüfung
Die Schadenmeldung wird von claimBuddy automatisch auf Vollständigkeit und Deckung geprüft. Plausibilitätsprüfungen wie ein Standortabgleich sowie die Analyse von Kunden- und Wetterdaten dienen der Betrugsprävention.
Schadenbewertung
Dank künstlicher Intelligenz ist claimBuddy dazu in der Lage, Informationen aus Schadenfotos und Texten auszulesen und diese in eine automatisierte Schadendiagnose zu überführen. Die ermittelten Schadenschätzungen werden selbständig an Ihre Sachbearbeiter übermittelt.
SERVICES
Als wahres Sprachtalent versteht claimBuddy Ihre Kunden auf der ganzen Welt.
claimBuddy erkennt auch das gesprochene Wort, sodass eine Kommunikation per Spracheingabe ebenfalls möglich ist.
Sollte der Chat einmal nicht nach den Wünschen Ihres Kunden verlaufen, ist claimBuddy dazu in der Lage, das Gespräch an einen Sachbearbeiter weiterzuleiten.
Die Chats mit Ihren Kunden werden vollständig protokolliert und Sie erhalten detaillierte Kennzahlen über die getätigten Konversationen, beispielsweise welche Fragen komplexer sind als andere oder welche besonders häufig vorkommen.
claimBuddy besitzt ein dynamisches Frontend, welches Sie nach Belieben Ihrem hauseigenen Design entsprechend gestalten können.
Unser Chatbot ist mit sämtlichen bestehenden Systemen über Schnittstellen kompatibel. Weitere Funktionalitäten stellen wir auf Wunsch über entsprechende APIs bereit.
INTEGRATION
claimBuddy lässt sich als White-Label-Lösung schnell und einfach entweder on-premises oder cloudbasiert in ihr System integrieren:
ON-PREMISES
Wir integrieren claimBuddy in Ihre bestehende Server-Infrastruktur.
Damit haben Sie selbst die Kontrolle über Ihre Services.
SOFTWARE AS A SERVICE
Nutzen Sie unsere claimBuddy-Plattform und wir garantieren die ständige Verfügbarkeit der Anwendung. Selbstverständlich wird das Thema Datenschutz bei uns groß geschrieben, denn wir hosten ausschließlich auf ISO-zertifizierten deutschen Servern.
Wann Sie einen Chatbot in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten
Studien zeigen, dass in den kommenden Jahren voraussichtlich 80% aller Unternehmen Chatbots im Bereich der Kundenbetreuung einsetzen werden.
Unser claimBuddy unterstützt Sie an sämtlichen Kundenkontaktpunkten. Neben Versicherungen, Assekuradeuren und Versicherungsmaklern unterstützt claimBuddy auch die folgenden Branchen:
Die Vielzahl von Produkten und Leistungen von Leasingunternehmen bedingt auch ein hohes Schadenvolumen.
claimBuddy wird bei Prozessen wie dem Schadenmanagement und der Übermittlung von Informationen im Schadenfall unterstützend tätig und erleichtert damit die Abwicklung.
Angestellte oder Kunden von Fuhrparkbetreibern und Fahrzeugflotten sind viel unterwegs (i.d.R. nur mobil) und erwarten entsprechend rund um die Uhr digitale Hilfsangebote.
Im Schadenfall können diese mit claimBuddy einen Schaden direkt vor Ort dokumentieren und an den Fuhrparkbetreiber bzw. Flottenmanager übermitteln.
Mietwagenfirmen haben eine Vielzahl jüngerer Kunden, die durch regelmäßige Nutzung von Messenger-Diensten (z.B. WhatsApp oder Slack) moderne Chat-Umgebungen gewohnt sind.
Mit Hilfe von claimBuddy können Schäden an Fahrzeugen direkt aufgenommen, dokumentiert und an die Mietwagenfirma oder den Car-Sharing-Anbieter übermittelt werden.
Wohnungsgenossenschaften unterhalten zahlreiche Objekte und Wohnungen und werden mit vielen kleinen, oftmals identischen Schäden konfrontiert. Dies führt häufig zu langen Wartezeiten bei den Mietern.
claimBuddy bietet die Möglichkeit, den Schaden vom Mieter digital melden zu lassen, sodass dieser unter anderem kurzfristig Auskünfte darüber erhält, wie viel Zeit voraussichtlich bis zur Reparatur eingeplant werden muss.
In der Regel haben Krankenversicherer viele wiederkehrende Kundenanfragen und einen hohen Serviceaufwand. Dies führt zu langen Reaktionszeiten auf E-Mails und erhöhten Wartezeiten im Call-Center.
Durch claimBuddy können einfache Dialoge mit den Kunden geführt werden. Außerdem ist es den Versicherten zum Beispiel möglich, über den Bot Verletzungen zu melden oder Dokumente im Schadenfall zu übermitteln.
claimBuddy überführt die Kommunikation mit Ihren Kunden in die heutige digitale Welt.
Daraus ergeben sich mehrere Vorteile:
Unterstützen Sie Ihr Team
Bei einem erhöhten Anfragevolumen, z.B. bei Kumulereignissen, verhilft claimBuddy Ihnen und Ihrem Team zu einer effizienteren und qualitativ hochwertigeren Sachbearbeitung.
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
Durch claimBuddy wird Ihnen ein komfortabler und schneller Kommunikationsprozess ermöglicht. Gewährleisten Sie die beste Kundenservice-Erfahrung durch digitalen Service rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Generieren und nutzen
Sie Ihre Daten
Die komplette Chat-Historie und Dokumentation mit Ihrem Kunden wird von claimBuddy digital abgebildet. Damit werden manuelle Datenübertragungen unnötig und Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Kundenanfragen. Mit Hilfe von claimBuddy Analytics verfolgen Sie außerdem jederzeit, was genau Ihre Kunden wissen wollen.
